Ao preparar este curso sobre a Ética e a Conduta Profissional, o fizemos com o objetivo de levar os participantes a refletir sobre os aspectos das relações interpessoais que, particularmente, ocorrem na dimensão profissional. Pois, a Ética é a ciência d’aquilo que é válido no coletivo; ou seja, quando estamos na dimensão da Ética é possível abordar aspectos que sejam válidos para o todo. E, nas relações interpessoais, ter clareza do que deve nortear os padrões comportamentais no convício é, extremamente, relevante para o bem estar nos relacionamentos, principalmente, profissionais.

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Introdução
Identificando os Principais Inimigos do Seu Desempenho.
As Dificuldades na Administração do Tempo.
Reprogramando Antigos Hábitos.
Aumentando Seu Rendimento.
Gerir o Tempo e a Vida Adequadamente.
Conclusão

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Bem Vindo!

PROGRAMA DO CURSO:

 INTRODUÇÃO.

1º Módulo: Você tem ideia da importância do bom atendimento?
2º Módulo: Cases de atendimento
3º Módulo: Do que é feito um ótimo profissional de atendimento?
4º Módulo: O jeito humanizado de Atender
5º Módulo: Conhecimento do cliente, Postura e Planejamento para  Excelência no Atendimento.

O QUE VOCÊ APRENDERÁ NESTE CURSO.

Aprenderá sobre a importância do bom atendimento.
Motivos para o cliente desistir de uma compra.
Dados de pesquisa sobre atendimento a clientes.
O que vale um cliente encantado para uma empresa.
Sobre o que fazem os clientes por meio das redes sociais, se não se sentem bem atendidos.
Cases de atendimentos de sucesso.

INTRODUÇÃO.

O atendimento sempre foi um dos pontos nevrálgicos no processo de relacionamento institucional e/ou comercialização nas organizações (públicas ou privadas). Mas, talvez, nunca foi tão desafiador quanto na era da tecnologia da informação! Porque, os clientes na atualidade utilizam as redes sociais para divulgar experiências de atendimento de sucesso e utilizam as redes sociais muito mais, ainda, para divulgar experiências de insucesso, desconsideração e infelicidades nas relações, com as equipes de atendimento das organizações. Assim, recomenda-se muito cuidado no relacionamento com os clientes nos momentos de atendimentos e/ou durante qualquer tipo de interação com o público externo a organização. Neste curso buscaremos mostrar os desafios e cuidados nos atendimentos aos clientes.

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BEM VINDO.

PROGRAMA DO CURSO DE PARTICIPAÇÃO EM PROCESSOS SELETIVOS:

1º) Cuidados que se deve ter durante um processo seletivo
2º) Elaboração de currículo
3º) Alinhamento ao perfil
4º) Preparação para a entrevista
5º) Fisionomia – a arte de impressionar com a imagem pessoal
6º) Dicas para se sair bem e destacar-se na entrevista
7º) Sinais de que você passou na entrevista de seleção

Prezado Aluno!

Desejamos um excelente momento de apreciação e reflexão.

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1º MÓDULO:
Cuidados que se deve ter durante um processo seletivo.

INTRODUÇÃO.

Enfrentar um processo seletivo é tarefa desafiadora, surge o nervosismo e, às vezes, aparecem dúvidas sobre o que falar e o que não falar.
Por isso, estar bem preparado (a) diminui a possibilidade de imprevistos acontecer, aumentando suas chances de conseguir a vaga. Este curso visa auxiliar os profissionais a destacar- se e conseguir se recolocar no mercado de trabalho.

São muitos as pessoas que estão em busca de uma colocação no meio profissional. Esse momento pode ser de recolocação ou a entrada no mercado de trabalho, podendo acontecer por meio de um estágio, programa de trainee ou cargo inicial. Mas, a escolha do melhor candidato sempre é feita por um processo seletivo, independentemente do tamanho da empresa e se este processo seletivo vai ser realizado interna ou externamente.

Para quem ainda não tem muita experiência profissional, a seleção leva em conta o potencial do candidato, sua formação e, principalmente, aspectos comportamentais. Por isso, em muitos casos o futuro profissional será avaliado em entrevistas e dinâmicas de grupo. Nesses momentos o recrutador observa como a pessoa articula suas ideias, trabalha em equipe, lida com prazos e restrições, lidera ou é liderado.

Você sabe quais são os cuidados que se deve ter durante um processo seletivo?

Ana Alaíde Ortiz Tavares.
Direção Pedagógica.
Ambiente de Ensino EAD.
W.org. Ensino a, e sem distância.

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1º Módulo: Características que definem o trabalho em equipe.
2º Módulo: As oportunidades que surgem com o trabalho em equipe.
3º Módulo: Desenvolvimento das principais competências para o trabalho em equipe.
4º Módulo: Avaliação e feedback em equipe.
5º Módulo: Reunião em equipe.
CONCLUSÃO

INTRODUÇÃO

O propósito para o trabalho em equipe é o trabalho em conjunto, de maneira produtiva e gerador resultados positivos.  O que deve acontecer no trabalho em equipe é o comprometimento de uns com os outros componentes da equipe e, principalmente, todos serem comprometidos com um objetivo comum.
Com o tempo e com o convívio, os componentes da equipe de trabalho, sentem-se a vontade para dar feedback uns aos outros sobre o trabalho que está sendo realizado em conjunto.
O processo de auto exame e avaliação em equipe são contínuos, com o tempo torna-se natural e característico na equipe, avaliações, em todas as ocasiões e não somente em circunstâncias específicas (de crise).
Porém, para que a equipe se desenvolva, deve ter organização e seus integrantes precisam aperfeiçoar, entre outras, as suas habilidades de interação e de comunicação.

O QUE VOCÊ APRENDERÁ NESTE CURSO?

Características que definem o trabalho em equipe.
Aprenderá sobre o propósito para o trabalho em equipe.
O que deve acontecer no trabalho em equipe.
A importância do processo de auto exame e avaliação em equipe, para a obtenção e melhoria dos resultados em equipe.
Quais são os resultados que surgem, quando um trabalho é partilhado.
Quais são as principais competências a ser desenvolvidas, para o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.

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